ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレスは多くのユーザーから高い評価を受けている一方で、返品を選んだ方の声もあります。
これはマットレスという商品の特性上、どうしても個人差が出やすいためです。
硬さや寝心地、身体の感じ方は人によって異なりますので、万人に合うとは言い切れないのが現実です。
ここでは、実際にネルマットレスを返品した方々の理由をいくつかご紹介します。
もし購入を検討している方がいれば、こうした意見も参考になるかもしれません。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
快眠を期待してネルマットレスを選んだものの、夜中に何度も目が覚めてしまうという悩みが改善されなかったため、返品を決めた方もいます。
環境や生活リズムの影響もあるかもしれませんが、マットレスだけで全ての睡眠の質が変わるわけではないことを実感されたそうです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
長年布団で寝ていた方にとっては、マットレスのしっかりとした硬さに違和感を覚えることもあります。
ネルマットレスは適度な硬さが特長ですが、柔らかさに慣れている方には少し合わないと感じられるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛への効果を期待して購入された方の中には、思ったほどの改善が見られなかったという声もあります。
寝具の変更だけで腰痛が完全に解消するとは限らず、症状の原因によっては他の対策が必要になることもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
マットレスの弾力性や反発力が自分に合わなかったことで、寝返りがうまく打てず肩こりが悪化したというケースもありました。
体型や寝る姿勢によっても感じ方が違うため、トライアル期間中にじっくり試すことが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
他社マットレスと大きな違いを感じられなかったという理由で返品された方もいます。
特に比較検討したうえで購入した方の中には、期待とのギャップを感じる場合もあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
家族で使ってみて、自分には合ってもパートナーには合わなかったというパターンもあります。
特に夫婦や家族で共有する場合、それぞれの体格や好みに配慮が必要です。
ネルマットレスはややしっかりめの寝心地なので、柔らかさを好む方には少し硬く感じられることもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族全員でひとつのマットレスを使うことを想定してキングサイズを購入したものの、実際にはそれぞれの寝心地の好みが違っていて快適に感じられなかった、という声もあります。
特にお子さんが小さいうちは一緒に寝ることが多いため、柔らかさや揺れの少なさなどに敏感になるご家庭も多いようです。
一人ひとりに合った寝具が必要になるケースもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
腰の不調を抱えている方にとって、マットレス選びはとても重要です。
ネルマットレスも体圧分散性には優れているとされていますが、ぎっくり腰などの慢性的な痛みがある場合には、体の反応が敏感になってしまうことも。
再発のきっかけがマットレスかどうか明確ではない場合でも、不安があると返品を選ぶ方もいるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
睡眠改善を期待して購入したものの、思っていたほどの変化を感じられなかったという理由で返品された方もいます。
睡眠の質は生活リズムやストレス、環境などさまざまな要因が絡むため、マットレスだけで劇的に改善するとは限りません。
そのギャップが「思っていたのと違う」という感覚につながったようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
品質には納得しつつも、どうしても「合わなかった」という理由で返品されたケースもあります。
マットレスは毎日体を預けるものなので、たとえ製品としては良くできていても、相性が合わなければ継続使用が難しいと感じるのは自然なことです。
こうした声も、トライアル制度があるからこそ安心して共有できるのだと思います。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレスには120日間の無料トライアル制度があり、使用後でも返品・返金ができるのが魅力です。
ただし、いくつかの条件を満たしていない場合は返品ができないこともあるため、注意が必要です。
「返品できない」と感じてしまう場面にはいくつかの理由があり、それぞれのケースに対する対応を事前に理解しておくことで、スムーズな対応ができます。
ここでは返品ができない代表的なケースとその理由について紹介していきます。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスは「14日間以上使ってからでないと返品は受付できない」というルールがあります。
これは、身体が新しい寝具に慣れるまでに時間がかかるためです。
最初の数日は違和感を感じることもありますが、それを越えてからこそ本当の寝心地が分かってくるという考え方に基づいています。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
そのため、購入後すぐに「合わない」と感じても、まずは2週間しっかり試してみることが大切です。
体の慣れや睡眠の質の変化を感じるにはある程度の時間が必要で、焦って判断するともったいない結果になってしまうかもしれません。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスのサイズ一覧
ネルマットレスでは注文後のサイズ交換や「間違えて購入した」という理由での返品には対応していません。
これは衛生面や再販売ができない商品であるためです。
購入前に必ず、設置場所の広さや寝る人数に合ったサイズを確認することが大切です。
以下がネルマットレスのサイズ一覧です。
サイズ選びは返品不可の大きなポイントになるため、慎重に確認してから購入するようにしましょう。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスは、その寝心地の良さを追求して設計された高機能マットレスです。
とくに「自然な寝返り」をサポートする点において、多くのユーザーから高評価を得ています。
ですがその一方で、購入者の中には「思っていたより色が白っぽかった」「厚みが想像以上でベッドに収まらない」「女性一人では重くて運べない」といった、寝心地以外の面で不満を感じる方もいらっしゃいます。
しかし残念ながら、そういった「見た目」や「物理的特性」による理由では、返品保証制度の対象外となってしまうんです。
ネルが設けている120日間のトライアル期間は、あくまで「寝心地」に対する満足度を確かめるためのもの。
そのため、見た目や厚さ・重さに関する不満では、返品できないので注意が必要です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスが力を入れているのは、なんといっても「寝返りのしやすさ」です。
人は一晩に20回以上寝返りを打つとされていて、その寝返りがスムーズにいかないと、身体に無理な圧がかかり、翌朝の疲労感へとつながってしまいます。
ネルマットレスはこの点に着目し、独自構造のポケットコイルを採用。
体圧を分散しながらも、動きにしなやかに反応する設計になっています。
結果として「自然と寝返りが打てる」感覚が、多くのユーザーから支持されている理由の一つです。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
「写真ではもう少し明るい色に見えたのに」「思っていたより分厚くて、ベッドフレームと合わなかった」「一人で運べないほど重たいなんて想像していなかった」……そんな声を耳にすることもありますが、残念ながらこれらの理由では返品はできません。
ネルの返品ポリシーは非常に明確で、「寝心地」に関する満足度のみにフォーカスしています。
つまり、色・厚み・重さといった物理的な違和感については、返品・返金の対象外。
購入前には公式サイトのスペックをしっかり確認して、自分の生活空間にフィットするかどうかを慎重に見極めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスの返金保証制度はとても手厚いと評判ですが、すべてが無条件で返金されるわけではありません。
もっとも注意したいのは、「自分のミスでマットレスを汚してしまった」場合です。
たとえば、飲み物をこぼしてしまった、ペットが粗相をしてしまった、小さなお子さんが寝ている間にマットレスを汚してしまった――こんなとき、たとえ寝心地に不満があっても、返金は受けられない可能性があります。
これは衛生管理や再販売の観点から当然の措置ではあるのですが、「使ってみないと寝心地はわからない」というユーザー心理に寄り添った制度だからこそ、ルールの範囲を理解して上手に活用することが求められます。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
実はネルマットレス、表面のカバーは取り外して洗濯が可能なんです。
だからちょっとした汚れであれば、洗えばきれいになるので慌てなくても大丈夫です。
そして意外と知られていないのが、「洗濯した後でも返品できる」という点。
つまり「寝心地が合わなかったから返品したい」と思ったとき、軽度の汚れであれば洗濯で落とせば問題なく返金の対象となるのです。
ただし、あくまでも「自分でつけた汚れを可能な限りきれいにした上で返品する」ことが条件。
大きなシミやニオイが残っている状態では受け付けてもらえない可能性もあるため、気になる場合は事前にカスタマーサポートに相談してみるのが安心です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
マットレスを使用しているうちに、うっかり破れてしまったり、重い家具を落として凹みができてしまったり……そんな経験がある方もいるかもしれません。
でも、ネルマットレスでは、こうした「使用者側の過失による破損」が発生した場合、返金保証の対象外となってしまいます。
たとえば、配送直後の設置作業中に床に落としてしまって角が潰れてしまった、飛び跳ねたことで内部スプリングに損傷が生じてしまった、などが該当します。
マットレスは毎日使うものですから、つい雑に扱ってしまいがちですが、返品を希望する場合は取り扱いにも丁寧さが求められます。
特に誤って破損させてしまった場合は、いくら寝心地に不満があっても返金は難しいので注意が必要です。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレスの公式ルールでは、マットレスの表面に3cm以上の凹みが確認される場合、それは「使用者の使用環境による劣化や破損」とみなされ、返品・返金の対象にはなりません。
寝ている間の体圧や荷重のかかり方によっては多少のへこみが発生することがありますが、それが明らかに異常な沈み方や目に見えてわかるレベルのへこみであった場合、使用者の取り扱いが原因とされてしまうんです。
たとえば、重たい荷物を長時間マットレスの上に置いていた、ペットや子どもがジャンプしていたなども原因になり得ます。
返品保証を活かしたいなら、設置後もマットレスの上では丁寧に過ごす意識を持つことが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
「少しでも安く買いたい」と思って、フリマアプリやオークションサイトで新品同様の商品を探す方も少なくありません。
でも、ここで注意が必要です。
ネルマットレスの返金保証は、公式サイトおよび正規提携サイトからの購入に限られます。
つまり、メルカリやヤフオクなどの個人売買、あるいは未承認の販売元から購入した商品については、万が一寝心地が合わなかったとしても、返品も返金も一切受け付けてもらえないのです。
公式サイトでは常に最新の製品が提供されており、品質保証やサポート体制も万全。
その分、安心してトライアルできる環境が整っています。
少しでも安さを優先してしまうと、結果的に後悔するリスクが高まってしまうのでご注意ください。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
ネルマットレスの返品保証が適用されるのは、あくまで「正規ルート」で購入した商品のみです。
たとえ商品が未使用・未開封であっても、フリマアプリやオークションサイトといった個人間取引で購入したものは、返金保証の対象外と明言されています。
これは衛生面の問題だけでなく、品質管理や製造ロットの追跡といった側面でも管理が難しいためです。
たとえば、前の購入者が既に開封・使用した形跡があった場合、それを証明することは極めて難しく、返金の申し出も通らなくなってしまいます。
お得に見えるルートでも、保証やサポートが一切ないとなれば、かえって損をしてしまうことになりかねません。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
商品が届いたとき、箱に少しへこみがあったり、外装フィルムに擦れ跡がついていたり……そんな経験、誰しも一度はあるかもしれませんよね。
ですがネルマットレスでは、梱包材に傷がついていても、マットレス本体に破損がなければ、それを理由に返品することはできません。
とくに大型商品であるマットレスは、配送中のわずかな外装のダメージは避けられない部分でもあります。
返品対象となるのは、あくまでも「寝心地の不一致」や「マットレス本体に重大な欠陥がある場合」です。
見た目のトラブルに惑わされず、まずは実際に寝てみて快適に感じられるかどうかを軸に判断するようにしましょう。
梱包材の破損が気になる場合は、配送会社へ連絡しておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレスは「120日間のトライアル制度」があることで知られていますが、実は返品にあたっていくつかの注意点があります。
制度が充実しているからといって、無条件に返品できるわけではありません。
手続きを間違えると、返金が受けられなかったり、再購入ができなくなったりするケースもあるんです。
今回は、そんな「返品時に知っておくべき注意点」をまとめてご紹介します。
しっかり把握しておくことで、後悔のないトライアル期間を活用できるはずです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品した方に対して「再購入ができない」というルールが設けられています。
これは寝心地トライアル制度を悪用されるのを防ぐための措置です。
たとえば、シングルサイズを返品したあとにダブルサイズを再注文する、ということはできません。
そのため、最初からどのサイズが最適かを慎重に検討することが大切です。
少しでも迷っている場合は、サイズ違いのマットレスを同時に複数購入し、そのうちの不要な分だけを返品する方法も認められています。
こうすることで、理想的なサイズを見つけつつ、返品制度もきちんと活用できるんです。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
ネルマットレスのトライアル制度は、実は柔軟な運用がされています。
サイズに迷っている場合は、思い切って2種類以上を同時購入してみるのも一つの手です。
そして、実際に寝比べたうえで「不要だ」と思ったものを返品する。
この方法であれば、自分に合ったサイズだけを最終的に手元に残すことができます。
ただし、返品は原則1回限りのチャンスなので、その機会を有効に使うことが大切です。
返品制度を使った後は他サイズの再購入はできませんので、最初の判断が鍵になります。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品が届いたら、まず最初に確認してほしいのが「マットレス本体の状態」です。
万が一、梱包の中に入っていたマットレスに汚れや破損が見つかった場合、すぐに対応すれば交換や回収が可能です。
ただし、重要なのはその「連絡のタイミング」。
ネルでは、こういった初期不良については購入日から14日以内に販売元へ連絡が必要とされています。
この期間を過ぎてしまうと、たとえ購入直後であっても対応してもらえなくなることがあるんです。
届いたら開封を後回しにせず、すぐに状態チェックを行うようにしましょう。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
マットレスに明らかな汚れや破損があった場合、購入日から14日以内であれば、ネルのサポートに連絡することで交換または回収に対応してもらうことができます。
この期間内であれば、商品の不備としての扱いとなり、ユーザー側に過失がなければ費用負担もなくスムーズに手続きが進められます。
だからこそ、商品の到着直後は「とりあえず使う」のではなく、「まずは状態を確認する」ことを優先してくださいね。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
注意しなければならないのは、14日を過ぎてからマットレスの破損や汚れに気づいた場合です。
この場合、初期不良としての対応は一切受けられなくなります。
たとえ使用していなかったとしても、時間が経ってしまっているというだけで保証対象外になることもあるんです。
配送直後に開封せず保管していたとしても、期限が過ぎていたらアウト。
だからこそ、「使う予定はまだ先」という人も、到着したその日には状態を確認することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
トライアル期間中に返品する場合でも、マットレスの状態がひどく損傷していると、返金対応が断られてしまうことがあります。
たとえば、シーツを敷かずに直接寝てしまってシミがついてしまった、ペットが粗相してしまった、表面に破れが生じてしまった……そんな場合、たとえ寝心地に不満があったとしても、返品は受け付けられません。
ネルは「寝心地が合うかどうか」を判断するためのトライアル制度であり、商品の破損や汚れに関しては購入者の責任とみなされてしまいます。
だからこそ、試すときこそ慎重に扱うことが大切です。
シーツを敷く、ペットや小さなお子さんが触れない環境で使うなど、きれいな状態を保つ工夫を忘れずに。
マットレスの機能性を失うような破損がある
ネルマットレスは身体をしっかりと支える構造設計が特徴ですが、内部のコイルやクッション層に重大な損傷があると、もはやその本来の機能を果たせなくなってしまいます。
たとえば、重い家具を落として部分的に凹んでしまった、内部に歪みが生じて左右の沈み方が極端に異なるようになってしまった場合などがそれに該当します。
このような状態で返品を申し出ても、マットレスとしての機能が失われているため、返金対応は受けられない可能性が高いです。
トライアル期間はあくまでも「寝心地を確かめる」ための制度。
マットレス自体が壊れてしまっていては、本来の目的も意味をなさなくなってしまいます。
落とせない汚れがついている
ジュースをこぼしてしまった、汗染みが深く入り込んでしまった、ペットの粗相の跡が残ってしまった……そんな「落としきれない汚れ」がある場合も、返金の対象外となってしまいます。
ネルマットレスのカバーは洗濯が可能なため、軽い汚れであれば問題になりませんが、それでも落ちないような頑固なシミが残ってしまうと、再販売ができないと判断されることもあります。
返品の予定がある場合は、使用時にもタオルやシーツでカバーをして、清潔に保つ意識を持つことが大切です。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
マットレスを床置きで使っている方に多いのが、カビのトラブルです。
湿気がこもることで、マットレスの底面にカビが発生してしまうケースは少なくありません。
もし返品したいと考えていても、カビが生えている状態では、残念ながら返金の対象にはなりません。
使用者による衛生管理が行き届いていなかったと見なされてしまうからです。
こうした事態を防ぐためにも、月に1度はマットレスを立てかけて、風通しを良くしてあげましょう。
ちょっとしたひと手間が、きれいな状態を保つ秘訣になります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品制度は「寝心地が合わない」と感じた場合に限って利用できる特別なサービスです。
つまり、サイズが思ったより大きかった、色味が写真と違った、設置場所にうまく入らなかった……といった寝心地とは関係のない理由では、返品を受け付けてもらえません。
この点を理解しておかないと、「せっかく返品制度があると思ったのに」と後悔することになってしまいます。
あくまで寝具としての使用感を試す期間として設けられている制度なので、見た目やサイズ感は購入前にしっかり確認しておきましょう。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
「写真で見たよりも分厚く感じた」「色が思っていたのと違った」「思ったより硬めだったけど、別に寝れないわけじゃない」といった曖昧な理由や、寝心地とは無関係なポイントは、返品対象には含まれません。
寝心地の良し悪しに納得できるかどうかが、このトライアル制度の判断基準なのです。
「合わない」と明確に感じた場合には問題ありませんが、「まあ悪くはないけど…」という程度だと返品が受理されないこともありますので、慎重に見極めてくださいね。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
意外と多いのが、「サイズが合わなかったから返品したい」というケース。
でも残念ながら、それも返品の対象外なんです。
ネルマットレスはシングルからキングサイズまで展開されていますが、選ぶ際は自宅のベッドフレームや設置スペースにきちんと合うかを事前に確認しておくことがとても大切です。
マットレスは大きな家具のひとつなので、あとから「思ったより大きかった」となっても簡単には対応してもらえません。
購入前にメジャーで測ること、忘れないようにしてくださいね。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
いざ返品しようと決めたとき、「あれ、これどうやって運び出すの？」と戸惑う方も多いんです。
ネルマットレスの返品手続きでは、配送業者が回収に来てくれますが、基本的に「玄関先」までマットレスを出しておく必要があります。
つまり、回収スタッフが部屋の奥まで取りに来てくれるわけではないんですね。
これを知らずにいると、「運べないから返品できない」という事態になりかねません。
女性や一人暮らしの方は、あらかじめ誰かに手伝ってもらえるよう準備しておくと安心です。
返品できるからといって、すべてが自動で進むわけではないので、こういった細かな条件まで把握しておくことが後悔しない秘訣です。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレスを返品する際には、配送業者が回収に訪れますが、注意点として「部屋の中まで取りに来てはくれない」ことを覚えておきましょう。
原則として、マットレスはご自身の手で玄関先まで運び出しておく必要があります。
これを知らずにいると、いざ当日になって搬出ができず、回収不可になってしまうこともあるんです。
マットレスは大きくて重く、狭い通路や階段では移動が困難なこともあるため、事前にどのルートでどう運ぶかを確認しておくと安心です。
もし一人で持ち出すのが難しい場合は、家族や友人に手伝ってもらえるよう、あらかじめ声をかけておくことをおすすめします。
なお、回収時に梱包は不要ですが、破損しないよう丁寧に立てかけておくなどの配慮があると、よりスムーズに作業が進みますよ。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレスは「試してから購入を決めたい」という方に嬉しい、120日間のトライアル制度を提供しています。
ですが、返品を希望する際にはあらかじめ流れを理解しておくことがとても大切です。
返品の条件やタイミングを間違えると、本来受けられるはずだった返金が無効になってしまうこともあるんです。
そこで今回は、注文から返品完了までの具体的な流れを、ステップごとにわかりやすくご紹介します。
これを読めば、はじめての方でも安心してトライアルを活用できるはずです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
ネルマットレスを返品したいと思ったとき、そのスタート地点となるのが「トライアルの申し込み」です。
まずは自分のライフスタイルに合ったマットレスのサイズを選びましょう。
シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キングと豊富なバリエーションがあるので、寝室のスペースや就寝人数に応じて選ぶのがポイントです。
希望サイズを選択したら、氏名や住所、電話番号、メールアドレスなどのユーザー情報を登録して注文を完了します。
この時点で決済は発生しますが、寝心地に満足できなければ返品・返金が可能なので、気負わずにスタートできますよ。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
注文時には、どのサイズのマットレスを選ぶかがとても大事です。
部屋の広さやフレームとの相性、寝返りのしやすさなども考慮しながら、自分に合ったサイズを選ぶようにしましょう。
間違ったサイズを選んでしまうと、返品の理由にならないこともあるので要注意です。
また、ユーザー情報の入力ミスがあると、配送トラブルにつながってしまうこともあるので、入力内容はしっかり確認してから送信してくださいね。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文が完了すると、指定した日時にネルマットレスが自宅に配送されます。
大型商品ではありますが、真空圧縮された状態で届くため、受け取り自体はそれほど大変ではありません。
ただし、開封した瞬間からトライアルがスタートしますので、箱を開ける前にマットレスの外観や梱包状態をしっかり確認しておくことをおすすめします。
汚れや破損が見つかった場合は、購入から14日以内であれば返品や交換が可能ですので、到着直後のチェックはとても重要なんです。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
マットレスが届いたら、まずは箱の外観、次にマットレス本体の状態を丁寧に確認してください。
汚れがないか、破れがないか、圧縮袋に傷がついていないかなどをしっかり見ておくことが大切です。
もし異常があれば、到着から14日以内であれば無償で対応してもらえることがあるので、遠慮せずカスタマーサポートに連絡してみましょう。
もちろん、破損がなければそのまま使用開始してOKです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
マットレスが届いたその日から、いよいよトライアル期間がスタートします。
ただし、返品の申し込みができるのは「商品到着から14日目以降〜120日目まで」というルールがあるんです。
つまり、購入してすぐに返品することはできません。
まずは最低でも14日間しっかりと使用し、自分の体にフィットするかどうかを確認することが求められます。
寝返りのしやすさや朝起きたときの体の状態など、実際に寝てみないとわからないことが多いので、焦らずじっくり試してみてくださいね。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
このトライアル制度のユニークな点は、「最短でも14日使わなければ返品できない」という点です。
これは、数日間の使用では寝心地の判断がつかないという考え方に基づいています。
そして最大で120日間試すことができるため、季節や体調の変化なども踏まえながらじっくりと使い心地を見極めることができます。
返品したいと考える場合は、この期間内に申し込みを行う必要がありますので、日数管理もしっかり行っておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
「やっぱり寝心地が合わないな……」と感じたら、いよいよ返品依頼を行います。
返品手続きはとても簡単で、ネルマットレスの公式サイトにある専用の返品依頼フォームから申し込むだけ。
氏名や注文番号、返品理由などの必要事項を記入して送信すると、数日以内にサポートチームから回収日や詳細手続きについて連絡が来ます。
注意点として、マットレスは玄関先までご自身で搬出しておく必要があるため、事前に準備をしておくと安心です。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品の申し込みは、口頭や電話ではなく、必ず公式の「返品依頼フォーム」を通じて行う必要があります。
記入内容に誤りがあると手続きがスムーズに進まないことがあるため、注文番号や氏名、メールアドレスなどは正確に入力してくださいね。
申し込み後は、配送業者との回収日調整や、返金の流れなどをサポートが丁寧に案内してくれるので、手続きに不安がある方でも安心して進められます。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
ネルマットレスの返品を申し込む際には、公式サイトにある返品依頼フォームの記入が必須となります。
そして、そのフォームで必要となるのが「ご注文番号」です。
この番号は、注文確定後に送られてくる確認メールに必ず記載されています。
つまり、返品の手続きをスムーズに進めるためには、注文時のメールをしっかり保存しておくことがとても大切なんです。
うっかりメールを削除してしまった場合は、メールフォルダのゴミ箱を探すか、注文時に使用したアカウントでログインし、履歴から再確認するのも一つの方法です。
「返品できるかもしれない」という気持ちが少しでもあるなら、注文メールはすぐに見つけられるよう保管しておきましょう。
必要事項を正確に入力することで、サポート対応もスムーズに進みますよ。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
「いざ購入して合わなかったらどうしよう…」とマットレス選びに不安を感じている方にとって、ネルマットレスの120日間フリートライアル制度はとても心強い味方になります。
実際に使ってみないとわからない寝心地や快適さを、長期間かけてじっくり試せるこの制度は、特に初めて高品質マットレスを購入する方にぴったり。
もしも体に合わなかったと感じた場合は、返品もスムーズに行えるため、「買って失敗した」と後悔することもありません。
ここでは、そんなフリートライアル制度の具体的なメリットについてご紹介します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのフリートライアルは、なんと最大120日間。
つまり約4か月間、自宅でじっくり寝心地を試すことができます。
この長さは、季節の変わり目をまたいで使えるという意味でも大きなメリット。
たとえば、春の暖かさから梅雨の湿気、あるいは秋から冬にかけての乾燥や冷え込みなど、気温や湿度の変化に合わせた寝心地の違いを体感することができます。
エアコンを使う日と使わない日、布団の厚さを変える時期など、生活環境が変わるタイミングでも快適に眠れるかを見極められるのは、短期間のお試しでは得られない大きな魅力です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
季節の移り変わりによって、マットレスの感触や快適さも微妙に変化します。
夏は蒸し暑さで寝苦しく、冬は寒くて体が強ばる……そんな状況でも、ネルマットレスがしっかりと対応してくれるかどうかは、実際に複数の季節をまたいで試してみないとわかりません。
120日間という長さは、気温や湿度の違いが寝心地にどう影響するかをリアルに体験できる貴重なチャンスなんです。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスのフリートライアルは、忙しい現代人に嬉しい「完全オンライン対応」。
ネットで注文すれば、わざわざ店舗に出向くことなく、ご自宅に商品が届きます。
そしてトライアル期間中に「合わないかも」と感じたら、オンラインの返品フォームから簡単に手続きができるという手軽さも魅力のひとつ。
時間が限られている方や、店舗が近くにない地域にお住まいの方でも、気軽に高品質なマットレスを試すことができるのは大きな利点です。
ネルマットレスは送料無料！
ネットで注文すると、送料が別途かかるのでは……と不安になる方もいるかもしれませんが、ネルマットレスは全国どこでも送料無料で配送してくれます。
大型商品の送料が無料というのは、実はかなり嬉しいポイント。
返品時の回収にも費用がかからないため、コスト面でも安心してトライアルを活用することができます。
店舗に出向く手間が省ける！
休日を使ってショールームに足を運んだり、重たいマットレスを試すために移動したりする必要は一切ありません。
ネットで注文して、届いたら自宅でゆっくり試すだけ。
交通費も時間も節約でき、空いた時間をもっと有意義に使うことができます。
忙しい子育て世代や共働き家庭にとって、この手軽さは大きなメリットです。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
購入の流れから返品まで、すべての手続きが自宅で完結するのがネルマットレスの魅力です。
専用フォームに必要事項を入力するだけで、サポートチームがスムーズに対応してくれます。
手間のかかる書類提出や電話対応は一切不要なので、ストレスなくトライアルを活用することができますよ。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
「自分に合うサイズがわからない」「家族それぞれが試したい」そんな方に嬉しいのが、ネルマットレスの「複数枚同時注文OK」制度です。
サイズ違いを2枚以上購入して、実際に寝比べることができますし、家族で別々の部屋に設置してそれぞれが寝心地を試すこともできます。
もちろん、不要と感じたマットレスだけを返品することが可能なので、リスクなく納得のいく選択ができるのもポイントです。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
シングルとダブル、セミダブルとクイーンなど、サイズの違いによる寝心地を比較できるのは、とても便利です。
1人用としてちょうどいいのはどれか、パートナーと一緒に寝るならどのサイズが快適か――実際に並べて使ってみることで、購入後の後悔を防ぐことができます。
サイズ選びで迷っている方には、複数注文という選択が非常に有効です。
家族みんなでお試しができる
家族全員がそれぞれ違う体型や好みを持っている場合、1枚のマットレスだけでは判断が難しいこともあります。
そんなとき、家族で複数枚のマットレスを試せるのはとても心強いです。
お子さんの成長に合わせた柔らかさや、夫婦それぞれの寝返りのしやすさなど、家族構成に応じて体感できるのが大きなメリットです。
家族全員が納得してから購入できるって、すごく安心ですよね。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品については「どこに連絡するの？」「段ボールが破れていたらどうなるの？」など、不安や疑問がつきものですよね。
ここではよくいただく質問にわかりやすくお答えしていきます。
返品制度をうまく活用するためには、事前の理解がとても大切です。
これを読めば、いざというときも落ち着いて対応できますよ。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は、以下のステップで進みます。
まず公式サイトからトライアル商品を注文し、商品到着から120日間の間に寝心地をじっくりと確認します。
もし寝心地に満足できなかった場合は、商品到着の14日目以降から120日目までの間に返品フォームから申請を行います。
返品の際は、注文時のメールに記載された「注文番号」が必要です。
サポートからの連絡後、指定日時に配送業者がマットレスを回収に来てくれますが、部屋の中までは入ってこないため、自分で玄関先まで搬出しておく必要があります。
返品完了後、返金処理が行われます。
詳しくは下記リンク先でも解説されています。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
商品が届いたときに外箱が破れていた場合は、まずマットレス本体に破損や汚れがないかを確認しましょう。
もしマットレス自体に問題がなければ、通常は使用に支障がないため交換の対象にはなりません。
ただし、開封前にマットレスにも汚れや傷が見られた場合は、到着から14日以内であれば交換や返品の対象になる可能性があります。
必ず破損箇所の写真を撮り、購入元へ早めに連絡するようにしましょう。
マットレス本体の安全性が最優先なので、気になる場合は遠慮せずサポートへ相談してみてくださいね。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、可能です。
ネルマットレスでは、複数枚を同時に購入し、それぞれの寝心地を比較してから一部またはすべてを返品することができます。
たとえば、シングルとセミダブルを同時に購入し、片方だけを返品することも、両方を返品することもOKなんです。
ただし、どのマットレスを返品する場合も、寝心地が合わなかったという理由が必要で、返品依頼はそれぞれの注文に対して正確に行う必要があります。
家族でそれぞれ違うサイズを試す場合などにも便利な制度なので、安心してまとめて注文しても大丈夫ですよ。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスのフリートライアル制度は、商品を購入後120日以内であれば、実際に寝てみて合わなかったと感じた場合に返品できる制度です。
ただし、返品の申し込みは商品到着から14日以降に限られ、それより早い段階では受け付けてもらえません。
返品時の送料や手数料はすべて無料で、回収も自宅まで来てくれるため、とても手軽にお試しができるのが特徴です。
ネットで簡単に申し込めるのも魅力のひとつ。
マットレスは高価なお買い物なので、この制度があると安心して購入に踏み切れる方が多いんです。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには、10年間の長期保証がついています。
この保証の対象となるのは、正常な使用状態でマットレスに3cm以上のへたりが生じた場合や、コイルの破損など、構造上の欠陥による不具合です。
ただし、使用者の不注意による汚れや破損、カビ、異臭、カバーの劣化などは保証の対象外となるため注意が必要です。
定期的なお手入れを行い、直射日光や湿気を避けることで、より長く快適に使うことができます。
もし不具合が見つかった場合は、購入時の証明書や注文情報を手元に用意したうえで、サポート窓口へ相談してみてくださいね。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは長く快適に使うために、日頃のお手入れがとても大切です。
基本的には、通気性の良い場所で定期的に立てかけて風を通すことが推奨されています。
月に1〜2回、壁に立てかけるだけでもカビや湿気対策になります。
また、寒い時期には電気毛布や布団乾燥機を使いたくなることもありますよね。
結論から言うと、電気毛布は「弱」または「中」程度の温度設定であれば問題なく使用可能です。
ただし、高温での長時間使用は素材の劣化や安全面の不安もあるため避けた方が安心です。
布団乾燥機も使用可能ですが、使用時間を短くし、マットレス全体が熱くなりすぎないように気をつけましょう。
お手入れにちょっと気を配るだけで、マットレスの寿命がぐんと延びますよ。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスを快適に長く使うには、カビ対策が欠かせません。
特に湿気の多い梅雨時期や冬場は注意が必要です。
カビの発生を防ぐには、まず定期的な風通しがポイント。
最低でも月に1回はマットレスを立てかけて、床と接する面にもしっかり空気を通してあげましょう。
ベッドフレームを使っている場合でも、湿気がこもらないようスペースを確保することが大切です。
また、除湿シートを敷く、サーキュレーターを使って空気を循環させるなどの対策も効果的です。
もしマットレスの下がフローリングの場合は特に注意が必要で、直接床に置くのではなく、すのこを敷いて空間をつくると安心です。
ちょっとした習慣が、カビの発生を防ぎ、マットレスを清潔に保つコツになりますよ。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスでは、120日間のフリートライアル期間中に返品する場合、引き取りサービスの料金は一切かかりません。
これは「寝心地を試してから決めてほしい」というブランドの姿勢が反映されたサービスです。
返品時には、指定の回収業者が自宅までマットレスを引き取りに来てくれますが、送料や手数料などの費用負担はゼロ。
ご自身で用意する必要があるのは、マットレスを玄関先まで運び出すことだけです。
ただし、フリマサイトやオークションなど、公式以外の販売ルートから購入した場合は対象外となるので注意しましょう。
公式サイトもしくは提携正規販売店から購入した商品に限り、この無料返品サービスが適用されますので、注文時には販売元を必ずチェックしておくと安心です。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文したあとに「やっぱりキャンセルしたい」と思った場合、まずはできるだけ早くカスタマーサポートに連絡しましょう。
商品がまだ出荷前であれば、キャンセルが可能な場合もあります。
ただし、タイミングによってはすでに発送手続きが進んでいることもあり、その場合は一度受け取った後に返品対応となる可能性があります。
公式サイトのFAQには、キャンセルについての詳細情報も掲載されているので、事前に目を通しておくとスムーズです。
注文確定後はキャンセルボタンなどが設置されていないため、「ちょっと待って！」というときにはメールや問い合わせフォームからの連絡が重要になります。
スピード勝負になることもあるので、迷ったらすぐに連絡するのが一番ですよ。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの返品・交換にはいくつかの条件があります。
まず、返品は「寝心地に満足できなかった場合」に限られ、商品の到着から14日目〜120日目までの間に申請する必要があります。
汚れや破損がある状態では返品ができないこともあるため、日頃のお手入れも大切です。
一方で交換については、初期不良や商品違いなど、明らかに販売元の責任によるトラブルが対象となります。
その場合は商品到着後14日以内に連絡すれば、無償での交換が可能です。
ただし、サイズ間違いや色味のイメージ違いなど、購入者都合の交換はできません。
返品も交換も、「マットレス本体に重大な問題がないか」「返品ポリシーに沿っているか」を冷静に確認したうえで、必要があればサポートに相談するのが安心です。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレス選びって、実際に寝てみないとわからないことが本当に多いんですよね。
だからこそ、返品保証がついているかどうかは選ぶうえでとても大切なポイントになります。
「買ってみたけど合わなかったらどうしよう」と不安を感じる方にとって、返品可能なマットレスならリスクをぐっと減らすことができます。
最近では、多くのマットレスブランドが「フリートライアル」や「返品保証制度」を導入しており、それぞれの内容や期間も異なります。
今回は、返品保証付きで安心して試せるおすすめのマットレスブランドをいくつか比較してみました。
初めて購入する方でも、納得したうえで選べるよう、特徴や注意点をわかりやすくご紹介します。
自分にぴったりのマットレスを見つける参考になれば嬉しいです。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスは、寝返りのしやすさに特化した設計が特徴の日本製マットレスです。
スプリング構造でしっかりと体を支えながらも、ふんわりとした包まれるような感覚があり、多くのユーザーから高評価を得ています。
さらに、公式サイトから購入した方限定で120日間のフリートライアル制度が用意されているため、「実際に寝てみないと不安…」という方でも安心して注文できます。
サイズ展開も豊富で、一人暮らしからファミリーまで幅広く対応しているのも魅力です。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返品保証は、「寝心地に満足できなかった場合」に限り、120日間の間であれば返品が可能です。
返品の申請は、商品到着から14日目以降〜120日目までの間に行う必要があります。
購入者の体に合わなかった場合など、実際に使ってみてから判断できるので、初めての方にも安心です。
ただし、汚れや破損のある商品は返品対象外となるため、日頃のお手入れや取り扱いには少し注意が必要です。
ネルマットレスの返金保証について
返品が承認された場合は、商品回収後に全額返金されます。
返金処理には数日〜1週間ほどかかることがありますが、手数料などの費用はかかりません。
また、マットレスを返送する際の送料もすべて無料ですので、余計な出費を心配する必要はありません。
返金保証の対象になるのは公式サイトや正規提携サイトで購入した商品に限られるため、購入先の確認もお忘れなく。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時には、指定業者がご自宅までマットレスを引き取りに来てくれます。
ですが、部屋の中まで運び出すサービスは行っておらず、玄関先までご自身で搬出しておく必要があります。
とはいえ、大きくて重いマットレスを自分で配送する必要がないのは大きなメリット。
回収日や時間帯なども柔軟に対応してくれるので、無理なく返品手続きを進められますよ。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブ（Emma Sleep）は、ドイツ発の人気マットレスブランドで、ヨーロッパ各国で多くの受賞歴を誇っています。
体圧分散性に優れた多層構造のマットレスで、柔らかすぎず、しっかり支えてくれる感覚が特徴です。
日本国内でもオンラインを中心に販売されており、90日間の返品保証制度があることで初めての方にも安心。
高反発と低反発のバランスを取りつつ、寝姿勢の整いやすさをサポートしてくれる構造です。
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブでは、商品到着から90日以内であれば、返品が可能です。
トライアル期間内であれば、寝心地に満足できなかったという理由だけで返品を申し込めます。
さらに、返品の理由を細かく問われることもなく、比較的スムーズに手続きできるのが魅力です。
ただし、製品に著しい汚れや破損がある場合は返品不可になることもあるため、使用時には丁寧な取り扱いが求められます。
エマスリーブの返金保証について
返品後は、エマスリーブのサポートが確認を行い、問題がなければ全額返金されます。
こちらも返送時の送料や手数料などは不要で、公式サイトでの注文に限り保証が適用されます。
返金処理には数営業日かかることもありますが、サポート体制がしっかりしているため、進行状況も安心して確認できます。
なお、支払い方法によって返金のタイミングが異なる場合もあるので、念のため事前に確認しておくとより安心です。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリーブも、返品時には指定の配送業者が自宅までマットレスを回収してくれます。
こちらもネルマットレスと同様、玄関先までの搬出が必要で、室内からの搬出は自身で行う必要があります。
とはいえ、大型商品を持ち込む手間や配送業者とのやりとりが少なく済むため、ユーザーにとってはとても助かるサービスです。
特に初めて返品を経験する方にも負担が少なく、安心して手続きができるよう配慮されています。
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、オーストラリア発の人気マットレスブランドで、日本国内でも若い世代を中心に支持を集めています。
最大の特徴は、独自のウレタン素材「ゼロディスターバンス技術」を用いた設計により、隣で寝ている人の動きが伝わりにくいという点。
寝返りによる振動が気にならないので、夫婦やカップルで使用するのにぴったりです。
マットレスの硬さも調整可能で、好みに合わせた使い方ができるのも魅力のひとつです。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスには120日間の返品保証制度が用意されています。
商品到着後から120日以内であれば、実際に使ってみて「合わないな」と感じた場合でも返品が可能です。
返品理由を問われることもなく、初めて試す方でも安心して申し込むことができます。
なお、返品の対象となるのはコアラ公式サイトで購入した商品に限られるため、購入時の販売元は必ず確認しましょう。
コアラマットレスの返金保証について
返品が受理されると、全額が返金されます。
返金のタイミングは、商品の回収が完了してから数日以内が目安です。
もちろん、返送の際に送料や手数料が発生することはありません。
支払い方法によって返金スピードが異なる場合があるため、事前にサポートへ確認しておくとより安心です。
安心して試せるだけでなく、返金の流れも明確なので不安なく手続きを進めることができます。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品の際は、提携している配送業者がご自宅までマットレスを回収に来てくれます。
ただし、室内からの搬出には対応しておらず、玄関先までの運び出しは購入者自身で行う必要があります。
とはいえ、自分で大きな荷物を発送する手間は不要なので、とても便利です。
回収日も比較的柔軟に調整可能なので、スケジュールに合わせやすいのも嬉しいポイントです。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、体圧分散性に優れた日本製マットレスで、特に腰痛に悩む方や高反発が好みの方におすすめされることが多い商品です。
厚みが約17cmもあり、5層構造によって体を包み込むような寝心地が実現されています。
敷き布団としても使えるタイプなので、ベッドフレームがなくても設置できるのも便利なポイント。
硬すぎず柔らかすぎず、バランスの取れた設計が人気の理由です。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムでは、100日間の全額返金保証制度が設けられています。
商品到着から100日以内に「合わない」と感じた場合には、返品が可能です。
ただし、返品申請を行うためには、商品を最低でも30日間は使用する必要があるという条件があるため、使い始めてすぐに返品することはできません。
体に合うかどうかをしっかり見極めたうえで判断するような仕組みになっています。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品の手続きが完了した後、商品回収が確認され次第、全額が返金されます。
返金保証にはいくつか条件があり、返品申請の際には指定のフォームを通じて申し込む必要があります。
また、返金を希望する際には、付属品や保証書などがすべてそろっていることが条件になるため、保管には注意が必要です。
返金方法やタイミングは支払い手段によって異なる場合があるので、あらかじめチェックしておくと安心ですよ。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムの返品時には、基本的に購入者自身で梱包し、指定の配送業者を通じて返送する形式がとられています。
他ブランドのように自宅まで回収に来てもらうスタイルではないため、少し手間がかかることは否めませんが、その分全額返金が保証されているという安心感があります。
重さがある商品なので、搬出時には家族や誰かに手伝ってもらうとより安全に作業できますよ。
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、日本人の体型や睡眠習慣に合わせて設計された高反発マットレスです。
特に腰痛対策としての評価が高く、「腰にやさしい寝心地」を求める方に選ばれています。
硬さはソフト・レギュラー・ハードの3タイプから選べるため、自分の体重や好みに合わせたカスタマイズが可能です。
また、床に敷いて使えるためベッドがなくても快適に使えるのも便利です。
長期間使うことでその効果が実感できるため、返品保証がついているのは安心材料になりますね。
モットンの返品保証について
モットンには90日間の返品保証がついています。
ただし、使用開始から90日間は返品できず、91日目〜100日目の間のみ返品を受け付けるというユニークな制度です。
この10日間の申請期間を過ぎると返品できなくなってしまうため、タイミングには注意が必要です。
返品理由は寝心地が合わなかった場合など、ユーザー都合でもOKですので、試してみたいけど不安な方にも嬉しい制度です。
モットンの返金保証について
返品が承認された後、マットレスの回収と状態確認が完了次第、商品代金が全額返金されます。
返金額には送料などは含まれないため、返品時の配送費用は自己負担となる点には注意が必要です。
また、返品申請には注文時の情報や伝票が必要になるため、事前にメールの保管や購入証明をしっかり残しておきましょう。
返金まではおおよそ2週間以内が目安となります。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは、返品時に自宅までの回収サービスはありません。
購入者が自ら指定の配送業者を手配し、商品を返送する必要があります。
そのため、大きな荷物を運ぶためのスペースや手伝ってくれる人を確保しておくと安心です。
梱包も購入者が行う必要があり、発送前にはマットレスの状態確認も求められます。
少し手間はかかりますが、返金保証がしっかりしている点は心強いですよ。
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返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、トップアスリートや有名ホテルにも採用されている日本発の高機能マットレスブランドです。
通気性と反発性に優れた独自素材「エアファイバー」を使用し、寝返りのしやすさや快適な寝姿勢のサポートに定評があります。
洗えるカバーや分割構造など、日常使いにも配慮されたデザインで、衛生面を気にする方にもぴったりです。
価格帯はやや高めですが、その分品質への信頼感があるブランドですね。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、一部の商品に限り返品保証が適用されるケースがあります。
公式オンラインストアで販売されている一部モデル（例：エアウィーヴ スマートシリーズ）では、商品到着から30日以内であれば返品可能なキャンペーンを実施することもあります。
ただし、すべての商品が対象というわけではないため、購入前に返品保証の有無を必ず確認しておくことが大切です。
エアウィーヴの返金保証について
対象商品の返品が承認された場合、商品代金は全額返金されます。
返金手続きには数日〜1週間程度かかりますが、返品条件を満たしていればスムーズに対応してもらえることが多いです。
ただし、キャンペーンによっては返品時の送料がかかる場合や、購入者負担となるケースもあるため、返金保証の詳細は購入時の案内ページをよくチェックしておくのが安心です。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、通常は返品時の引き取りサービスは行っていません。
商品を返品する際には、購入者が自ら梱包し、指定の住所へ返送する必要があります。
また、マットレスの種類によっては分割できる構造になっているため、搬出や梱包は比較的しやすいです。
高品質な反面、返品対応はややシンプルな設計になっているため、「本当に自分に合うかな？」という不安がある場合は、保証付きモデルを選ぶと安心ですよ。
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返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレス（旧：リムネ）は、女性のライフスタイルに寄り添うことをコンセプトにしたマットレスブランドで、特に見た目の可愛さや寝心地のやわらかさが注目されています。
シンプルでインテリアに馴染むデザイン性と、優れた体圧分散性を兼ね備えた構造が魅力です。
ウレタンフォームを使用しながらも、通気性や寝返りのしやすさも計算されていて、女性だけでなく男性からも「おしゃれで実用的」と支持を集めています。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレス（旧リムネ）には、公式オンラインショップから購入した商品を対象に「60日間の返品保証」がついています。
実際に寝てみて「やっぱり合わなかった」という場合でも、期間内であれば返品の申請が可能です。
事前の申請が必須で、返品を希望する際は公式サイトのフォームから連絡を行う必要があります。
汚れや破損があると返品対象外になる場合もあるので、使用には丁寧さも大切ですね。
リムネマットレスの返金保証について
返品の条件を満たしていれば、商品回収後に全額返金されます。
返金の際は、支払いに使用した方法に応じて返金処理が行われ、目安としては1〜2週間ほどで手続きが完了することが多いです。
返金額には手数料などは含まれておらず、自己都合での返品でも費用負担がないのは安心材料のひとつですね。
ただし、返金申請時に注文番号や登録情報が必要になるため、購入時のメールは保管しておきましょう。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
リムネマットレスの返品時には、回収サービスが付帯されています。
ですが、部屋の中までの回収は行っておらず、基本的には玄関先までマットレスを搬出しておく必要があります。
指定業者が回収に来てくれるので、自分で配送業者を手配する手間はかかりません。
重さが気になる場合は、あらかじめ搬出を手伝ってくれる人を頼んでおくと安心です。
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返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMIN（ゴクミン）は、日本人の睡眠を快適にサポートすることをテーマに開発されたマットレスブランドです。
三つ折りタイプのマットレスや敷布団タイプなど、収納性や使い勝手の良さを重視した商品ラインナップが魅力です。
価格も比較的手に取りやすく、「初めてマットレスを買うけど失敗したくない」という方にも人気があります。
使用感としてはややしっかりめの寝心地で、体全体を面で支える設計が特徴です。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの商品には、一部商品に限り30日間の返品保証が設けられています。
特にGOKUMINプレミアム高反発マットレスなどは返品対象となっており、商品ページに明記されていることが多いです。
返品申請は到着後30日以内であれば可能ですが、事前の連絡と簡単な理由の記載が必要です。
すべての商品に保証があるわけではないので、購入前に対象商品かどうかを確認しておくことが大切です。
GOKUMINの返金保証について
返品保証対象商品の返金は、商品が回収され次第、全額返金という形で行われます。
返金にかかる期間はおおよそ1週間程度が目安で、使用済みでも返品可能な点が大きな特徴です。
ただし、著しい汚れや破損がある場合は返金対象外となることがあるため、清潔に保つことは大切です。
返金は銀行振込またはクレジットカードへの返金処理が主流で、事前の確認が必要となります。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINの返品時は、ユーザー自身で配送業者を手配し、返送する必要があります。
回収サービスは付帯していないため、サイズが大きい場合は発送の手間がかかる可能性もあります。
ただし、三つ折りマットレスやロールタイプが多いため、比較的コンパクトにまとめやすく
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返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、寝返りしやすく、腰や肩への負担が少ない設計を目指した日本製のマットレスブランドです。
シンプルで洗練されたデザインと、程よい硬さが特徴で、体全体をやさしく支えるような寝心地が魅力です。
ベッドフレームなしでも使える設計や、通気性に優れた構造も人気の理由。
おしゃれな見た目だけでなく、睡眠の質にもこだわりたいという方に選ばれています。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスでは、商品到着から30日以内であれば返品可能な制度が用意されています。
寝心地が合わなかったり、期待していた使用感と違っていた場合でも、期間内であれば返品申請ができます。
ただし、返品には事前の連絡が必要で、フォーム入力や確認事項への回答が求められることがあります。
開封・使用済みでも返品可能な点は、購入前の不安を減らしてくれる安心材料になりますね。
イノセントマットレスの返金保証について
返品が承認され、マットレスが無事に回収された後、商品代金は全額返金されます。
手数料や追加料金は基本的に発生しないことが多く、安心して返品に踏み切れる設計です。
返金はクレジットカードや銀行振込での処理が主で、購入方法によっては処理に数日かかる場合もあります。
領収書や注文番号が必要となるため、注文時のメールや明細書は保管しておくとスムーズです。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
イノセントマットレスの返品時には、購入者自身が配送手配を行う必要があります。
梱包や発送の手間は多少かかりますが、商品自体が比較的軽量で扱いやすい設計なので、作業が難しいということは少ないでしょう。
自分で対応できる分、返送日程の調整なども融通が利きやすく、マイペースに手続きを進めたい方には向いているかもしれません。
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返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、世界的に有名な高級マットレスブランドのひとつで、「上質な眠り」を追求する方に選ばれています。
ポケットコイルを採用し、体のラインに合わせてフィットする寝心地が特徴です。
ホテル仕様のしっかりした硬さや耐久性も魅力で、長く使いたい人向けの製品といえます。
価格帯は高めですが、その分の価値を感じられる完成度の高さが光ります。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスには、基本的に「返品保証制度」は用意されていません。
高級マットレスブランドとして品質には絶対の自信を持っている分、購入後の返品や返金には厳しい姿勢を取っています。
そのため、購入前に試せる実店舗やショールームでしっかりと寝心地を確認することがとても大切になります。
オンライン購入での返品はほぼ不可と考えておいた方が安心です。
シモンズマットレスの返金保証について
基本的に、シモンズでは返金保証は実施されていません。
万が一、配送時に破損があった場合や初期不良が見つかった場合は交換対応がされることがありますが、それ以外の理由での返金は認められていません。
高額な買い物になるため、事前にサイズ・硬さ・搬入の可否などをしっかり確認してから購入することが何より大切です。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズでは、基本的に返品・引き取りサービスは提供されていません。
ただし、購入店舗によってはオプションで旧マットレスの引き取りや設置サービスを行っているケースもあります。
百貨店や大型家具店を通して購入する場合は、サービス内容を事前に確認しておくのが良いですね。
大型で重量がある商品なので、自力での返品は現実的ではなく、そもそも返品前提での購入は難しいといえます。
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返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、家具量販店「ニトリ」が展開する自社ブランドマットレスで、価格帯も手頃ながら本格的なポケットコイル構造を採用しているのが魅力です。
柔らかめから硬めまで豊富なバリエーションが用意されていて、好みに合わせて選べるのが嬉しいポイント。
通気性や寝返りのしやすさなどの基本性能もきちんと備わっており、初めてのマットレス選びや家族用にもおすすめしやすいシリーズです。
Nスリープの返品保証について
Nスリープでは、ニトリの返品・交換サービスに準じて、商品到着後14日以内であれば返品が可能です。
ただし「未使用品」に限られるため、一度寝てしまった商品は基本的に返品対象外となります。
マットレスは一度広げてしまうと元に戻しにくいため、購入前にサイズや硬さを十分に確認することが大切です。
店頭での試寝を活用すると失敗を防げますよ。
Nスリープの返金保証について
返品条件を満たしている場合、返金は購入時の支払い方法に応じて処理されます。
クレジットカード決済であればカードへの返金処理、現金払いであれば店舗での返金となります。
ただし、配送設置サービスなどの付帯費用は返金されないこともあるため、細かなルールは購入前に確認しておくと安心です。
納得のうえで購入できるよう、店頭スタッフに相談するのもおすすめです。
Nスリープの引き取りサービスについて
ニトリでは、マットレス購入時に旧品の引き取りサービスを有料で提供しています。
新しいマットレスを届ける際に同時に引き取ってくれるので、買い替えを検討している方には便利なサービスです。
ただし、返品時には自分で梱包し直し、指定の方法で返送する必要があるため、購入後の返品を前提とした選び方はやや慎重になる必要があります。
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返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、シンプルで飽きのこないデザインと実用性のバランスが特徴です。
ポケットコイルや高密度ウレタンを使用したモデルがあり、寝心地や硬さに合わせて選べるラインナップが揃っています。
特に「暮らしに馴染む」よう設計された設計思想があり、インテリアの邪魔をしないマットレスを探している方に人気です。
店舗での試し寝も可能で、安心して選べるのも魅力です。
無印マットレスの返品保証について
無印良品では、購入後30日以内であれば、未開封・未使用の商品に限り返品が可能です。
マットレスの場合、一度開封して広げてしまうと返品できないため、慎重にサイズや硬さを選ぶ必要があります。
オンライン購入の場合でも店舗での返品が可能なケースもあるので、近くの店舗に相談してみるとスムーズです。
寝心地を試したい方は、ぜひ店頭での試寝を活用してみてください。
無印マットレスの返金保証について
返品条件を満たしていれば、商品代金は支払い方法に応じて全額返金されます。
クレジットカード決済ならカード会社経由での返金、現金購入の場合は店舗での手続きとなります。
配送手数料や開封済み商品の場合は返金対象外になることもあるため、事前確認が大切です。
オンラインショップからの注文時は、返品方法や返送先も併せて確認しておくと安心ですね。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では、新しいマットレスを購入した際に、古いマットレスの引き取りを有料で依頼することができます。
地域や商品によって異なる部分もありますが、大型家具の回収サービスの一環として対応されています。
ただし、返品による引き取りは基本的にサポート対象外のため、自力で梱包・配送手続きを行う必要があります。
購入前に配送や回収の条件をしっかり確認しておくことが、後悔しないポイントです。
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレスを購入したけれど、「寝心地が合わなかった」「部屋にサイズが合わなかった」「返品したいけどどうすればいいの？」と悩んでいませんか？高額な買い物だからこそ、返品のハードルが高く感じてしまう方も多いと思います。
でも安心してください。
ネルマットレスには120日間のフリートライアル制度があり、一定の条件を満たせば返品・返金が可能なんです。
とはいえ、すべてが返品OKというわけではなく、事前に知っておきたい注意点もいくつかあります。
このページでは、実際に返品した人の声や、返品できないケース、スムーズに手続きするための流れまでをわかりやすくまとめました。
後悔しないために、事前に知っておくべきポイントを一緒に確認していきましょう。